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Gerenciamento da qualidade

Através de centrais de contatos na Coréia e a Global Link 24 no exterior, a Doosan Infracore está sempre concentrando seus esforços no gerenciamento da qualidade para manter a satisfação do cliente.

Realizando a melhor qualidade do mundo para sensibilizar o cliente

A Doosan Infracore segue desenvolvendo novos produto no Instituto Central de Pesquisa e Desenvolvimento e as respectivas seções de P&D da BG para desenvolver e fornecer produtos que atendam às necessidades dos clientes. Nosso Centro de Avaliação da Confiabilidade somente libera produtos com qualidade assegurada que passaram pelos diversos testes funcionais e avaliações de confiabilidade. Nossos clientes podem receber um serviço em seu local em 24 horas graças ao nosso “Serviço Trevo” que conecta todas as agências de vendas baseadas nos centros de Ansan e Gwangju A/S, com os clientes e a Global Link 24 no exterior com um canal de voz que os clientes podem acessar todo o tempo e concentrar nossos esforços no gerenciamento da qualidade para a satisfação dos clientes.

Com nosso lema "Qualidade é a prioridade nº 1" todos os funcionários da Doosan Infracore implementaram a campanha 「MIPA」 nos anos 80 e executaram atividades de controle total da qualidade (TQC) tais como inovação no gerenciamento e atividades de melhoria no campo (QOC) para eliminar fatores ineficientes, não econômicos e irracionais e ganhamos o Primeiro Prêmio do governo em 1983, Quality Management Awards (Prêmio de Gerenciamento da Qualidade). A empresa também foi escolhida como uma da 100 melhores para gerenciamento da qualidade por três anos consecutivos, desde 1994, como resultado do seu comprometimento com a inovação de gerenciamento para globalização e sua concentração e especialização na campanha 「GGIP21」 nos anos 90. Recebeu também honras superiores no Korea Quality Awards (Prêmios da Qualidade da Coreia) no setor da indústria pesada, sendo a primeira no país em 1996.

Gestão de gerenciamento da qualidade

Realizando a melhor qualidade do
mundo para sensibilizar o cliente

  • Estratégia
    - Inovação da qualidade da sensibilidade sentida pelo cliente
    - Minimização do COPQ (Custo da Má Qualidade)
  • Atividades principais
    - Desenvolver uma atividade 6-sigma em escala de empresa
    - Estabelecer auditoria do sistema de QM, inovar qualidade da terceirização
    - Operar a Escola da Qualidade o ano todo
    - Melhorar a infraestrutura da qualidade assegurada
    - Inovar a confiabilidade do produto
  • Mudança de ambiente
    - Exigências dos clientes melhoradas e diversificadas
    - Demanda por produtos confiáveis
    - Regulamentos de PL (Responsabilidade pelo Produto)
    - Respeitar a sensibilidade de qualidade do cliente
    - Necessidade de diferenciar a competitividade do produto
    - Mudanças na terceirização de peças

Os clientes domésticos valorizam a segurança e preferem produtos de alta confiabilidade quando a lei sobre PL (Responsabilidade pelo Produto) entrou em vigor, ao passo que os clientes internacionais preferem produtos customizados aplicados com sensibilidade em relação à qualidade, pois as especificações exigidas são diversificadas e sofisticadas.

Para lidar com essas mudanças de ambiente, estabelecemos nossa política de QM como “Realizing World-Best Quality Raise Brand Profile” e estabelecer uma imagem positiva da marca por meio da inovação da sensibilidade da qualidade sentida pelo cliente e melhoria do gerenciamento por meio da minimização do COPQ. Para atingir esse objetivo, estamos desenvolvendo inovação do gerenciamento em toda a empresa, reforçando a confiabilidade do produto, aumentando a direção e melhorando a qualidade das peças, reforçando a infraestrutura da QA, estabelecendo auditoria do sistema de QM, operando a Escola da Qualidade durante o ano todo e consolidando a prevenção e gerenciamento avançados. A Doosan Infracore está promovendo o aumento da satisfação do cliente através de várias inovações e gerenciamento e competitividade em todas as áreas de negócios, reforçando a atividade através do ERP, e lutando para obter a Melhor Qualidade do Mundo para se tornar uma fabricante de máquinas completa e com credibilidade internacional.

Sistema de QM (Gerenciamento da Qualidade) certificado

Para obter qualidade e atender as necessidades do cliente, a Doosan Infracore melhorou e complementou o atual sistema de TQC e o reformulou como um sistema de QM ISO 9001. Pelo novo sistema a Doosan Infracore implementou efetivamente sua política de QM centrada no cliente. Como resultado, todas as nossas fábricas de todas as BGs em âmbito global obtiveram certificação do Sistema de QM ISO 9001 junto com 320 dos nossos fornecedores. A Doosan Infracore promoverá várias políticas de orientação e suporte para facilitar mais certificação de fornecedores.


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