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Gestión de la calidad

A través de los centros de contacto locales en Corea y de Global Link 24 a nivel internacional, los esfuerzos en gestión de la calidad de Doosan siempre están destinados a mantener la satisfacción de los usuarios.

La mejor calidad a nivel mundial, para impactar al cliente

Doosan Infracore sigue desarrollando nuevos productos en su Instituto Central de I&D y en los departamentos de I&D de los respectivos GC, a fin de elaborar productos que cumplan con los requisitos de los clientes. Nuestro Centro de Evaluación de la Confiabilidad solo aprueba las unidades controladas que han superado las distintas pruebas funcionales y evaluaciones de confiabilidad. Los clientes pueden recibir nuestros servicios las 24 horas y en su hogar mediante los “Servicios Clover”, que conectan a todas las agencias de ventas de los centros de A/V de Ansan y Gwangju con los clientes y con Global Link 24 en el exterior, y que ofrecen un canal de conversación disponible en todo momento.

Con el lema de “La calidad es la máxima prioridad”, en la década de 1980 todos los empleados de Doosan Infracore implementaron la campaña “MIPA” y desarrollaron actividades de CCT (control de la calidad total) tales como innovación en la gestión y CDC (control de la conformidad), para eliminar factores ineficaces, antieconómicos e irracionales, lo que en 1983 le valió el primer premio de Gestión de la Calidad, entregado por el gobierno. Además, fue seleccionada como una de las 100 mejores empresas en gestión de la calidad durante tres años consecutivos, a partir de 1994, como resultado de su compromiso con la innovación en la gestión, con miras a la globalización, y su enfoque y especialización durante la campaña “GGIP21”, en la década de 1990. También ganó la máxima distinción en los Premios a la Calidad de Corea en el sector de la industria pesada, en 1996.

Política de Gestión de la Calidad

La mejor calidad a nivel mundial,
para impactar al cliente

  • Estrategia
    - Fortalecimiento de la sensación de calidad percibida por el cliente.
    - Reducción del CDLMC (costo de la mala calidad).
  • Actividades principales
    - Desarrollo de actividades 6 Sigma a nivel empresa.
    - Implementación de un sistema de auditoría de la GC; mejora de la calidad de los subcontratistas.
    - Utilización de la Escuela de la Calidad durante todo el año.
    - Mejora de la infraestructura de control de calidad.
    - Mejora de la confiabilidad en los productos.
  • Cambio del entorno
    - Mejora y diversificación de los requisitos de los clientes.
    - Demanda de productos confiables.
    - Regulaciones relativas a la ley de RF(Responsabilidad del Fabricante).
    - Respeto por la percepción de la calidad del cliente.
    - Necesidad de diferenciación de nuestros productos.
    - Cambios en la subcontratación de piezas.

Los clientes nacionales valoran la seguridad y prefieren los productos con alta confiabilidad, debido a la sanción de la ley de RF (Responsabilidad del Fabricante), mientras que, a nivel internacional, los clientes prefieren los productos personalizados y adaptados en su calidad, ya que las especificaciones son diversas y elaboradas.

Para afrontar estos cambios externos, hemos implementado nuestra política de GC con el lema “La mejor calidad a nivel mundial” y “Elevar el perfil de la marca”, hemos generado una imagen positiva de marca a través de la mejora de la percepción de la calidad por parte del cliente, y hemos mejorado la gestión minimizando el CDLMC. Para lograr esta meta, estamos innovando en la gestión de toda la empresa, fortaleciendo la confiabilidad de los productos, la dirección y la calidad de las piezas, y estamos mejorando la infraestructura de CC, implementando la auditoría del sistema de GC, utilizando la Escuela de la Calidad durante todo el año y consolidando los avances en prevención y gestión. Doosan Infracore fomenta la satisfacción de los clientes mediante distintas mejoras en la gestión y en la competitividad de todas sus áreas comerciales, fortaleciendo sus actividades mediante PRE y esforzándose por producir la mejor calidad a nivel mundial, a fin de llegar a ser un fabricante de equipos confiable y respetado en todo el mundo.

Sistema certificado de GC (gestión de la calidad)

Para mejorar la calidad y suplir las necesidades de sus clientes, Doosan Infracore ha mejorado y complementado el sistema actual de CCT y lo ha reestructurado en un Sistema de GC ISO 9001. Este nuevo sistema ha permitido implementar satisfactoriamente nuestra política de GC orientada al cliente. Como resultado, todas nuestras fábricas de todos los GC a nivel mundial (y 320 de nuestros proveedores) han obtenido la certificación ISO 9001 para el Sistema de GC. Doosan Infracore generará distintas directrices y políticas de apoyo, a fin de facilitar la certificación de más proveedores.


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