외관상 비 순정부품과 비슷하게 보이지만 비 순정부품을 사용하게 되면 장비의 성능에 심각한 결함을 발생시킬 수 있습니다. 예를 들어 비 순정 필터/오일 부품을 사용하게 되면 장비의 큰 결함으로 인해 비용 절감이 아닌 향후 더 큰 비용이 발생하게 됩니다.
기계 제품의 경우 기술의 발전에 따라 장비 설계가 업그레이드되고 부품이 새롭게 교체되는 경우가 있는데 이에 대해 잘 알지 못하는 비공식 딜러는 고객에게 구형 부품을 판매할 수 있습니다. 구형 부품을 사용하게 될 경우 예상치 못한 결함이 발생할 수 있으며 이는 큰 비용 손실을 일으키게 됩니다. 이처럼 두산 공식 딜러는 장비 성능 향상을 위해 장비에 최적화된 두산 순정부품을 안내해 드립니다.
신뢰성 센터에서는 작업 현장과 유사한 환경을 만들어 각 부품에 대한 성능 테스트를 엄격하게 시행하고 있으며, 이러한 검사 과정을 통하여 기술 개발 및 품질을 철저히 검증합니다. 두산 신뢰성 센터에서 검증한 두산 순정부품은 미국과 유럽의 엄격한 테스트를 통과할 만큼 품질이 우수합니다.
두산의 주요 순정부품들은 두산에서 자체 생산하여 최적화된 장비 성능으로 작업이 가능하며, 경쟁력이 높은 만큼 20여 곳의 경쟁사에서도 사용 하고 있습니다.
비 순정 부품의 업체들은 보관비를 절감하기 위해서 올바르지 않은 방법을 이용하여 부품을 보관하며 운반합니다. 그리고 두산에서 만든 순정부품이라 하더라도 비공식 채널을 통해 공급되면 부적절한 보관에 의해 눈에 보이지 않는 파손/하자 등이 발생할 수 있어, 이를 사용할 경우 장비 성능 및 운영 비용에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.
장기간의 보관으로 인해 상품가치가 하락한 부품들은 보관 담당자가 일년에 2번씩(상반기/하반기) 주기적으로 검토하고 파악하여 일괄 폐기처분 합니다.
이처럼, 두산은 부품이 최상의 상태로 공급될 수 있도록 노력합니다.
두산케어는 두산의 철학인 “신뢰, 약속, 장기적인 파트너쉽”을 바탕으로 고객에게 풀 패키지 서비스(Full Package Service)를 지원합니다.
두산 순정부품을 이용하는 고객들은 차별화된 두산케어 서비스에 가입할 수 있는 혜택이 주어 집니다.
두산의 공식 딜러가 정기적인 방문을 통하여 최첨단 장비로 정확한 사전 진단 및 장비의 성능을 테스트하며, 부품의 교체 주기가 도래한 부품을 적정한 시기에 교환할 수 있도록 가이드 해드립니다.
두산 아카데미에서 부품 과목을 수료한 딜러만이 부품 판매가 가능하며 이를 통해서 최적의 부품 컨설팅을 고객에게 제공합니다.
각 현장마다 필요한 고유의 부품들이 있습니다. 예를 들면 현장 조건에 따라 작업 성능 극대화 및 장비 상태 최적화를 위해 권고되어져야 할 부품들이 많이 있으나, 비 전문가들은 단지 가격이 저렴한 비 순정부품을 고객에게 권하는 경우가 많으며, 이는 장비의 성능 저하 및 고객의 수익성 악화를 초래하게 됩니다. 두산 순정부품을 판매하는 두산의 전문가들은 작업 현장에 맞는 부품과 기후, 사용 환경에 따른 맞춤형 서비스를 제공합니다.
글로벌 부품 물류 센터(Global Parts Distribution Center)는 반드시 해당 지역에 필요한 부품을 저장/공급함으로써 공급률을 극대화 하고, 주요시장의 인근 지역에 PDC를 위치시켜 물리적으로 부품공급 거리를 단축하여 시간과 비용을 최소화 합니다. 또한, 고객과 실시간으로 부품공급 및 커뮤니케이션을 수행함으로써 고객과의 커뮤니케이션 효율을 극대화 할 수 있습니다.
채석장과 같이 접근하기 힘든 일부 현장의 경우 모바일 컨테이너나 익스프레스 서비스를 제공하고 있습니다. 자주 사용 되는 부품들을 적재한 컨테이너가 주요 현장을 이동하며 빠른 부품 공급을 지향합니다.
두산 순정부품을 사용하는 고객은 두산의 공식 지정 서비스를 정기적으로 받고 있었으나, 비 순정부품 사용 고객은 보통 두산 공식 서비스를 정기적으로 받지 않은 것으로 조사 되었으며, 두산과의 파트너쉽에도 영향을 미친 것으로 밝혀졌습니다. 이러한 경우, 비 공식 서비스 제공자의 부족한 경험과 잘못된 부품 정보로 인하여 품질 문제를 유발하기도 했습니다.
고객 여러분을 가장 잘 이해하고 있는 것은 두산 공식 딜러이며, 두산은 고객 시스템을 이용하여 고객에게 최고의 제품 지원 서비스를 제공합니다. 두산은 공식화된 고객 시스템으로 장비 별 고객의 데이터베이스를 축척하고 있으며, 부품의 공급 및 서비스 응대 시 고객의 정보를 미리 조회하여 고객에게 적절한 대응을 하고 있습니다. 따라서, 두산의 서비스는 안정적이고 신속하며 신뢰받고 있습니다. 비 순정부품 업체의 경우, 소규모인 경우가 대부분으로 서비스 제공에 제한이 있으며, 특히, 험난한 지형의 작업현장 고객에게는 적극적인 서비스와 안정적인 부품 공급이 어렵습니다. 건설기계 작업장의 경우에는 수시로 서비스가 필요한 경우가 많고, 장기적인 파트너쉽을 바탕으로 사업을 진행해 나가는 만큼, 공식 딜러의 서비스 및 부품을 제공을 통해 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
두산은 최고의 부품 품질을 유지하기 위해 끊임없는 품질테스트를 진행하고 있습니다. 제품에 대한 자신감으로 1년 / 2000시간(먼저 도래하는 시점 기준)의 품질 보증 기간을 약속합니다.
두산 주요 핵심 부품의 경우, 구매 사용 이후 1년 / 2000시간 이내에 이상이 발생할 경우 새 제품으로 교환이 가능하며 두산이 품질을 보증하고 책임을 집니다. 그러나, 비 순정부품 업체는 규모가 작아 부품 품질에 이상이 생겨도 보증을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.
